Medewerker klantenservice 

Als eerste aanspreekpunt voor klanten vertegenwoordigt de medewerker klantenservice ons bedrijf op een professionele en klantgerichte manier. Hij of zij beantwoordt vragen, geeft advies over producten en diensten, en handelt klachten af van medewerkers van aangesloten organisaties en partnerbedrijven zoals rijwielhandelaren. Dit contact verloopt via telefoon, e-mail en eventueel chat.

De medewerker klantenservice neemt eigenaarschap over klantvragen en zorgt ervoor dat deze van begin tot eind professioneel en met aandacht worden afgehandeld. Hij of zij denkt proactief mee, zoekt naar oplossingen en werkt nauwkeurig volgens de afgesproken processen. Op deze manier speelt hij/zij een sleutelrol in de klanttevredenheid en waar nodig denkt hij of zij actief mee over verbeterkansen in processen of communicatie, om structureel bij te dragen aan een betere
klantervaring.

De medewerker klantenservice werkt nauw samen met collega’s binnen de klantenservice én met andere afdelingen wanneer dat nodig is om de klant zo goed mogelijk te helpen. Daarbij wordt gebruikgemaakt van moderne klantcontactsystemen (zoals ons ticketingtool) om vragen snel en accuraat op te volgen.

Als teamlid is de medewerker klantenservice leergierig, collegiaal en bereid om elkaar te helpen en kennis te delen. Ook wordt actief meegedacht over hoe onze dienstverlening beter kan.

Verantwoordelijkheden

• Klanten op een professionele manier helpen via telefoon, e-mail en eventueel chat, en hen ondersteunen bij vragen over onze producten, diensten en het bestelproces
• Proactief meedenken met klanten en passende oplossingen bieden bij knelpunten of klachten
• Zorgen voor correcte en tijdige verwerking van klantgegevens, bestellingen, annuleringen en andere administratieve handelingen in de systemen
• Informeren van klanten over lopende acties, nieuwe diensten en relevante updates
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze delen met de leidinggevende of andere afdelingen
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving en het verhogen van de klanttevredenheid

Wat bieden wij?

Bij FiscFree / NFP Groep hechten we veel waarde aan een prettige werksfeer en persoonlijke groei. Je kunt rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris (min: 2.550 - max: 3.599 per maand).
• Goede werk- en privébalans, met de mogelijkheid van thuiswerken tot 25%
• Volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
• Een gezellig, professioneel team dat jou met open armen ontvangt.

Bij wie kom je te werken?

FiscFree / NFP Groep is een landelijke en groeiende organisatie die al meer dan 25 jaar marktleider is op het gebied van het aanbieden van secundaire arbeidsvoorwaarden. De afgelopen jaren zijn er (nieuwe) bedrijven en/of merken met een eigen DNA en gezicht bijgekomen. Al onze diensten kunnen 'solo' ingezet worden door werkgevers, maar zijn ook een goede aanvulling op elkaar. Onder NFP Groep vallen FiscFree, Nationale Fiets Projecten, NFP Fietslease en Trappers. Met ruim 5.000 werkgevers als klant is NFP Groep niet alleen marktleider maar ook de grootste aanbieder van secundaire arbeidsvoorwaarden met belastingvoordeel in Nederland.

Solliciteren?

Wil jij bijdragen aan een goede klantbeleving en werken in een dynamische omgeving? Solliciteer dan nu door je motivatiebrief en CV te sturen naar NFP Groep, t.a.v. Romy Mast. Stuur een e-mail naar werkenbij@nfp.nl of klik op onderstaande button.